Pembatalan Segera Pembeli
- Advance News
Ridhwan Musa- 0
- 7 minutes read
Bermula 13 November 2024:
- Pembeli boleh membatalkan pesanan mereka dengan segera sebelum penghantaran bungkusan kepada kurier.
- Pembeli boleh memilih Pulangan/Bayaran Balik (PB) semasa bungkusan masih dalam penghantaran. Ketahui lebih lanjut mengenai Pulangan/Bayaran Balik semasa dalam penghantaran di sini.
Untuk mengurangkan kes penghantaran gagal (contohnya, disebabkan oleh penolakan pembeli) dan Pulangan / Bayaran Balik, pembeli akan dapat membatalkan pesanan mereka pada bila-bila masa sebelum serahan logistik berkuat kuasa mulai 13 November 2024.
⚠️ Nota:
*Pembatalan segera selepas penghantaran diatur tidak terpakai untuk pesanan yang mengandungi barangan pra-pesanan, Penghantaran Hari Yang Sama, barangan tempahan khas, barangan mudah rosak, produk digital dan pesanan yang dihantar melalui rakan logistik yang tidak disokong oleh Shopee. Dalam situasi ini, kelulusan penjual diperlukan untuk pembatalan selepas penghantaran diatur.
Bermula 13 November 2024, pembeli boleh membatalkan pesanan mereka serta-merta pada bila-bila masa sebelum bungkusan diserahkan kepada rakan logistik. Pembatalan oleh pembeli akan diproses serta-merta jika:
- Pembatalan berlaku sebelum penghantaran diatur.
- Pembatalan berlaku selepas penghantaran diatur dan sebelum penyerahan kepada rakan logistik. Pesanan mesti diatur untuk dihantar melalui Logistik yang Disokong Shopee bagi layak untuk pembatalan segera.
Penjual boleh melihat sebab pembatalan pembeli dengan menavigasi ke tab Pembatalan di bawah Butiran Pesanan. Untuk permintaan Pembatalan Segera, penjual boleh menapis berdasarkan kod sebab pemulangan yang dipilih oleh pembeli berikut:
Perlu menukar alamat penghantaran – Pembeli telah memberikan alamat yang salah.
Penjual tidak responsif terhadap pertanyaan saya – Penjual tidak membalas pertanyaan pembeli berkaitan dengan Pemulangan/Refund.
Mengubah pesanan sedia ada (warna, saiz, baucar, dll.) – Pembeli perlu mengubah pesanan mereka (contoh: variasi, kuantiti atau baucar, syiling yang digunakan untuk pesanan).
Lain-lain / Menukar fikiran – Pembeli telah berubah fikiran tentang pembelian dan ingin memulangkan barang untuk refund.
Bagaimanakah penjual akan dimaklumkan tentang pembatalan selepas penghantaran diatur?
Penjual akan dimaklumkan melalui notifikasi tolak dalam aplikasi dan e-mel apabila terdapat pembatalan baru yang berlaku selepas penghantaran telah diatur.
Di halaman Pesanan Saya di Pusat Penjual, satu banner akan dipaparkan untuk memaklumkan penjual tentang pembatalan tersebut dan mengingatkan penjual supaya tidak menyerahkan bungkusan berkaitan. Banner serupa juga akan dipaparkan di halaman Pembatalan dalam Aplikasi Shopee.
Bagaimanakah ini memberi kesan kepada penjual?
Penjual perlu mengetahui cara untuk mengenal pasti pembatalan pesanan bagi memastikan penghantaran yang dibatalkan tidak dihantar keluar.
Untuk melakukannya, pergi ke halaman Pemulangan/Refund/Pembatalan di Pusat Penjual. Di bawah tab Pembatalan, pilih Tarik Balik Bungkusan di penapis Tindakan Utama untuk melihat pesanan yang terjejas.
Pesanan-pesanan ini akan mempunyai peringatan “Jangan serahkan bungkusan ini”, yang akan hilang apabila tarikh penghantaran pesanan telah berlalu.
Dari sini, penjual boleh:
Pilih Tarik Balik Bungkusan untuk menerima permohonan pembatalan. Penjual perlu ingat untuk mengeluarkan bungkusan tersebut dari kawasan penghantaran gudang mereka jika ia sudah disisihkan untuk diserahkan kepada logistik, bagi mengelakkan penghantaran secara tidak sengaja.
Pilih Gagal Menarik Balik jika bungkusan yang dibatalkan telah diserahkan kepada rakan logistik. Walaupun ia telah dihantar keluar, rakan logistik akan memulangkan bungkusan tersebut kepada penjual. Penjual boleh menjejak status bungkusan melalui halaman Butiran Pesanan.
Untuk pesanan yang dibatalkan yang telah diambil oleh rakan logistik dan tidak dipulangkan kepada penjual dengan jayanya (contohnya, dihantar kepada pembeli, hilang dalam penghantaran), penjual akan diberi pampasan segera. Penjual boleh mengemukakan tuntutan melalui Perkhidmatan Pelanggan Shopee jika anda tidak menerima pampasan.
Ketahui lebih lanjut berkenaan pembatalan pesanan di Shopee. Klik sini.
Rujuk artikel asal penuh di sini.
